Support erhalten
Du hast eine Frage zu deinem Produkt, deiner Rechnung oder möchtest dich vor dem Kauf beraten lassen? Wähle einfach den passenden Kanal aus der Tabelle, um direkt zum jeweiligen Bereich zu gelangen:
| Support-Kanal | Erreichbarkeit | Bestens geeignet für | Direkt-Link |
|---|---|---|---|
| Ticket-Support | Mo. – Fr. 14:00 – 21:00 Uhr | Alle Anliegen von Bestandskunden (Technik, Buchhaltung, Verträge) | Ticket öffnen |
| Kontaktformular | Mo. – Fr. 14:00 – 21:00 Uhr | Allgemeine Anfragen, Beratung vor dem Kauf | Zum Formular |
| Discord-Community | Demnächst | Austausch mit anderen Nutzern, kurze Fragen | Demnächst verfügbar |
Offizieller Ticket-Support (Bestandskunden)
Für alle bestehenden Kunden ist das Ticketsystem im Kundencenter unter manage.1fire.de/account/tickets der primäre und sicherste Kommunikationskanal.
Die Nutzung des Ticketsystems bietet handfeste Vorteile bei der Bearbeitung:
- Automatische Verknüpfung: Deine Anfrage wird im System sofort deinem Kundenkonto und deinen aktiven Produkten zugeordnet.
- Keine Kundennummer nötig: Du musst keine Vertrags- oder Kundennummern manuell heraussuchen oder angeben.
- Sicherer Datenaustausch: Über das Ticketsystem können sensible Details und Informationen absolut geschützt übertragen werden.
Wichtig
Zuständigkeit und Systemzugriff bei Servern: Mit Ausnahme von Managed Servern haben wir grundsätzlich niemals Zugriff auf die Server unserer Kunden. Die Administration, Absicherung und Software-Konfiguration deines Systems liegt somit vollständig in deiner eigenen Verantwortung. Unser technischer Support ist ausschließlich für den reibungslosen Betrieb der Hardware, des Netzwerks und der zugrunde liegenden Infrastruktur zuständig.
Sollte in Ausnahmefällen (z. B. auf Kulanz oder als explizit kostenpflichtiger Support-Einsatz) dennoch eine manuelle Überprüfung deiner Server-Konfiguration durch unser Team vereinbart werden, musst du uns hierfür vorab gezielt einen temporären Zugang einrichten. Eine Anleitung dazu findest du auf der Hilfeseite Support-Zugang.
Kontaktformular & E-Mail-Optionen
Alternativ zum Ticketsystem kannst du für allgemeine Anfragen unser Kontaktformular nutzen oder uns direkt per E-Mail kontaktieren. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schreibe bitte direkt an die zuständige Abteilung:
sales@1fire.de(Vertrieb): Für Fragen vor dem Kauf, Beratung zu unseren Produkten oder Fragen zu Bestellungen und Upgrades (sowohl für Neukunden als auch für Bestandskunden).billing@1fire.de(Buchhaltung): Für alle Fragen rund um Rechnungen, Mahnungen, Zahlungsarten oder Vertragsänderungen.support@1fire.de(Technischer Support): Für allgemeine technische Fragen oder falls der Login in das Kundencenter nicht möglich sein sollte.
Discord-Community (Kunden helfen Kunden)
Demnächst steht dir auch unser offizieller Discord-Server zur Verfügung. Dort wirst du die Möglichkeit haben, dich rund um die Uhr mit anderen Kunden und technikbegeisterten Nutzern auszutauschen. Sobald der Server startet, wird der direkte Einladungslink an dieser Stelle veröffentlicht.
- Hinweis: Dies wird ein reiner Community-Chat für den gegenseitigen Austausch sein. Es gibt keinen Anspruch auf offiziellen Support durch das 1fire-Team.
Warnung
Wichtiger Hinweis: Keine persönlichen Daten auf Discord! Der Discord-Server wird öffentlich sein. Bei Anliegen, die personenbezogene oder sensible Daten (wie Passwörter, IP-Adressen, Kundennummern oder Rechnungsdetails) erfordern, nutze bitte immer und ohne Ausnahme den Ticket-Support im Kundencenter oder den direkten E-Mail-Weg. Mitarbeiter von 1fire Hosting werden dich auf Discord niemals nach deinen Zugangsdaten fragen!